TERMOS E CONDIÇÕES DE COMPRA DE TOURS E SERVIÇO DE CONSULTORIA EM VIAGENS DA AINI EXPERIÊNCIAS
O presente termo estabelece as condições que a AINI EXPERIÊNCIAS VIAGENS E TURISMO fornece aos clientes sobre acesso e uso dos serviços do site www.ainiexperiencias.com para a reserva de tours. O cliente reconhece e concorda que ao acessar o nosso site e ao concordar com todos os termos e condições durante o processo de compra, está concordando também em cumprir estes termos. Se não aceitar os termos, não poderá reservar nenhum dos nossos tours. Pedimos a leitura cuidadosa dos termos.
1. Sobre a AINI EXPERIÊNCIAS VIAGENS E TURISMO
1.1 O Site é de propriedade e administrado pela razão social EVERSON COUTINHO DA SILVA 83293558534, nome fantasia AINI EXPERIÊNCIAS VIAGENS E TURISMO.
1.2 Podemos ser contatados através dos e-mails info@ainiexperiencias.com e ainiexperiencias@gmail.com ou através da seção ‘Contato do site.
1.3 Ao utilizar o Site, o cliente garante que:
1.3.1 é legalmente capaz de celebrar contratos vinculativos;
1.3.2 não está de forma alguma proibido pela lei aplicável na jurisdição em que cliente se encontra atualmente de entrar nestes Termos; e
1.3.3 tem pelo menos 18 anos de idade. Se for menor de 18 anos, deverá solicitar aos seus pais ou responsáveis que aceite estes Termos em seu nome. Como responsável de um menor de 18 anos, o cliente é responsável por garantir que o uso do Serviço por essa pessoa esteja sempre de acordo com estes Termos.
2. Informações sobre nosso site
2.1. As informações contidas neste site foram preparadas exclusivamente com o objetivo de fornecer informações sobre nossos serviços periodicamente e fazer reservas on-line dos nossos serviços e não devem ser utilizado para qualquer outro fim.
3. Informações sobre uso e aceso ao nosso site
3.1 Ao aceder ao Website, o cliente assume todos os riscos associados à utilização deste Website, incluindo o risco do seu computador, software ou dados serem danificados por qualquer vírus que possa ser transmitido ou ativado através do nosso Website ou do seu acesso ao mesmo.
3.2 O cliente apenas usará este site para uso pessoal e privado.
3.3 A disponibilidade do site pode ser prejudicada por condições ou circunstâncias que estão além do nosso controle, incluindo, sem limitação, provedores de serviços terceirizados, condições geográficas ou atmosféricas, obstruções físicas locais, recursos de software e hardware ou funcionalidade do sistema operacional do seu computador pessoal.
3.4 Contamos com provedores terceirizados (como provedores de rede, data centers e provedores de telecomunicações) para disponibilizar o Site e o conteúdo nele contido para cliente. Embora tomemos todas as medidas razoáveis disponíveis para fornecer a cliente um bom nível de serviço, cliente reconhece e concorda que não prometemos que o site seja ininterrupto ou livre de falhas o tempo todo. Não seremos responsáveis de forma alguma por quaisquer perdas que cliente possa sofrer como resultado de atrasos ou falhas do Site.
3.5 Teremos o direito, a nosso critério, de suspender o Site (total ou parcialmente) por qualquer motivo, incluindo, entre outros, reparos, manutenção planejada ou atualizações e não seremos responsáveis por quaisquer perdas, danos, custos ou despesas decorrente de ou em conexão com qualquer suspensão ou indisponibilidade do site.
4. Pedidos e Pagamento
4.1 O uso de vouchers ou cupons de desconto pode ser feito na página de cada serviço antes do pagamento do respectivo serviço.
4.2 Devido à natureza do negócio ser dependente de variação cambial, o cliente reconhece e concorda que o preço pode estar sujeito a alterações e variações periódicas. Quaisquer alterações no preço não serão aplicáveis ao cliente uma vez que este já tenha recebido a Confirmação do Pedido e Pagamento, exceto em caso de erros durante o processo de compra.
4.3 Para reservar e comprar nossos serviços, o cliente deverá seguir o processo em nosso site e preencher os detalhes relevantes necessários para confirmar a compra dos serviços selecionados por meio do site. As reservas de grupo para tickets nos tours serão tratadas da mesma forma que as reservas individuais. Ao cliente será solicitado a fornecer informações de cobrança habituais, como nome, endereço de cobrança e informações de cartão de crédito durante o processo de compra. O cliente concorda em pagar utilizando um dos métodos descritos no site. O cliente autoriza a cobrança de tais valores usando o método selecionado pelo cliente através do site, por meio de nosso processador de pagamento. Se o cliente for redirecionado aos sites para processamento dos pagamentos, poderá estar sujeito aos termos e condições destes respectivos sites.
4.4 Todos os pedidos estão sujeitos à nossa aceitação, e nós confirmaremos tal aceitação para o cliente enviando um e-mail anexando seus tickets conforme solicitação de pedido. O contrato com o cliente só será formado quando enviarmos ao cliente a Confirmação do Pedido.
4.5 É responsabilidade do cliente, verificar os tickets dos tours referentes ao seu pedido e não temos obrigação de corrigir quaisquer erros a partir do momento que o Contrato tenha sido formado de acordo com a cláusula 4.4 acima. Cabe ao cliente, portanto, estar atento as informações que são fornecidas durante o processo de compra.
4.6 Não seremos responsáveis por tickets dos tours que tenham sido perdidos, roubados ou destruídos. Os tickets são enviados por e-mail para o endereço de e-mail que o cliente forneceu no momento da realização do pedido. O cliente é responsável por fornecer corretamente o endereço de e-mail. Não somos responsáveis por tickets enviados para endereços de e-mail incorretos inseridos pelo cliente.
5. Entrega
5.1. Os ingressos serão fornecidos por e-mail. É responsabilidade do cliente, imprimir os tickets antes da data do evento ou mostrar os ingressos válidos em seu dispositivo móvel. O cliente não poderá ser admitido no Tour sem apresentar um ticket válido. Não seremos responsáveis por qualquer falha do cliente em apresentar o ticket impresso ou em seu dispositivo móvel.
6. Reembolsos e Trocas
6.1 Ao cliente é reservado exercer o direito de arrependimento pelo período de 7 (sete) dias a contar do início do contrato (como indicado na cláusula 4.5 acima) conforme Código Brasileiro de Defesa do Consumidor. Este prazo não se aplica ao cliente que realize a compra num prazo menor que 7 (sete) dias da data de realização do serviço selecionado (seja um tour ou serviço de consultoria em viagens). Também não se aplica se o cliente tiver usufruído do serviço (ou seja, tenha realizado algum dos nossos tours ou tenha feito o serviço de consultoria em viagens dentro desse prazo) ou tenha adquirido o tour e não tenha comparecido ao dia indicado do tour.
6.2 Se nós cancelarmos ou reagendarmos o Tour, o cliente terá direito a um reembolso do valor do tour, descontando-se despesas de postagem e/ou cartão de crédito. Os reembolsos devem ser solicitados no prazo de 1 (um) mês a partir da data do Tour.
6.3 Não haverá reembolso por tickets perdidos ou roubados.
6.4 Iremos notificá-lo se um Tour for cancelado ou remarcado, mas o cliente reconhece e concorda que é sua responsabilidade garantir que forneceu os dados de contato corretos para que possamos notificá-lo. Não seremos responsáveis por quaisquer perdas decorrentes do fornecimento errôneo dos dados de contato do cliente (por exemplo, endereço de e-mail ou número de dispositivo móvel).
6.5 Todos os tickets são intransferíveis.
7. Conduta em um Tour
7.1 Nossos tours podem incluir entradas em locais de terceiros, incluindo restaurantes e locais para beber. O cliente deve cumprir todas as políticas, procedimentos e anúncios de segurança em vigor no Tour e em qualquer local visitado, incluindo quaisquer procedimentos de segurança em vigor periodicamente. É responsabilidade do cliente, nos notificar previamente sobre quaisquer alergias ou necessidades dietéticas. Não seremos responsáveis por qualquer perda ou lesão sofrida pelo cliente decorrente da omissão dessas informações.
7.2 O cliente é responsável por providenciar todo o transporte para o Tour. Reservamo-nos o direito de recusar sua entrada sem reembolso em qualquer um dos nossos Tours ou expulsá-lo de um Tour decorrente de chegada tardia, sendo (ou aparentando ser) menor de idade desacompanhado de um responsável, apresentando comportamentos abusivos, ameaçadores, embriagado ou outro comportamento antissocial (tais como fumar em áreas onde não é permitido fumar), porte de armas ofensivas ou substâncias ilegais, ou fazer gravações de áudio, vídeo ou fotos não autorizadas.
7.3 É exclusiva responsabilidade do cliente cumprir as leis locais quando estiver nos tours (por exemplo, idade legal para consumo de álcool).
7.4 Os tours encomendados através do site são apenas para uso pessoal do cliente e de seu grupo. Reservamo-nos o direito de cancelar os tickets adquiridos se houver, ou se suspeitarmos da existência, de qualquer revenda, suposta revenda ou tentativa de revenda de Ingressos. Isso inclui, entre outros, a revenda de ingressos por meio de sites de leilões na Internet. O titular de um ticket revendido pode ter sua entrada recusada ou ser rejeitado no Tour sem reembolso.
8. Isenção de responsabilidade sobre os tours
8.1 Cada tour possui um mínimo de participantes necessários para o prosseguimento dos tours programados, conforme informado na descrição de cada tour. Reservamo-nos o direito de reembolsar o valor do tour, se esse mínimo não for atingido e o tour for cancelado.
8.2 Todo o conteúdo publicado no Site tem caráter meramente informativo e não constitui de forma alguma conselho de qualquer natureza. Seu uso e confiança no conteúdo disponibilizado no site serão de risco próprio do cliente e não seremos responsáveis por quaisquer interpretações errôneas das informações publicadas no site.
8.3 Links para sites de terceiros podem aparecer no site de tempos em tempos. Esses sites de terceiros não são de nossa responsabilidade e não assumimos nenhuma responsabilidade pela disponibilidade, adequação, confiabilidade ou conteúdo de tais sites de terceiros e não endossamos necessariamente as opiniões expressas neles.
9. Sobre o Serviço de Consultoria em Viagens
9.1. Definição do Serviço: serviço especializado na preparação de roteiros de viagens para o cliente. Este serviço ajuda o cliente a montar uma viagem ideal sem a necessidade de comprar um pacote de viagem associado. Nesta modalidade de serviço, o cliente tem ao seu dispor nossa experiência e profissionalismo para montar uma viagem ideal e personalizada em pouco tempo com informações confiáveis.
9.2. Forma de contratação: a contratação do serviço é individual, sendo as mentorias e todos os outros serviços associados direcionado apenas ao contratante. Toda a ajuda, resposta à dúvidas e vídeo-chamadas será feito unicamente com o contratante. Caso o cliente esteja planejando a viagem com mais pessoas, o número de participantes e sua idade serão levados em consideração para a contratação de serviços adicionais à consultoria de viagem, como reserva de hotéis, compra de tickets e tours e reserva de serviços de translados.
9.3. Período de vigência do serviço: os planos terão vigência desde o momento da contratação e aceite do contrato de serviço, que acontece no momento da compra em nosso site e aceite dos termos e condições de serviço, até o momento da entrega de todos os produtos e serviços contratados, que será informado no primeiro dia de mentoria para a consultoria. Para a contratação de serviços adicionais para a viagem, o tempo de entrega dos serviços dependerá da disponibilidade do fornecedor. Nesse período, o contato com o cliente se dará principalmente através das vídeo-chamadas para orientação sobre a viagem, podendo acontecer comunicação também através de e-mails e whatsapp, sendo estes dois últimos casos sujeitos a disponibilidade de tempo para respostas.
9.4. Contratação de serviços oferecidos: Os serviços oferecidos serão em dois tipos de modalidades (Plano 1 e Plano 2, conforme detalhado no site), cabendo ao cliente escolher a modalidade no momento da compra, havendo a possibilidade de mudança de plano a qualquer momento. Caso o cliente deseje mudar do plano 1 para o Plano 2. Também será levado em conta, a cobrança do valor adicional, a saber, R$ 300,00 que é o valor de diferença entre os dois planos. A contratação do plano somente será aceita respeitando um prazo mínimo de 60 dias (ou 2 meses) para a data da viagem. Para uma viagem que acontecerá com menos do que 60 dias (ou 2 meses), deverá o cliente entrar em contato diretamente com a agência, pois nessa situação, somente serão aceitos pagamentos à vista e qualquer pagamento que tenha sido feito no site à prazo será cancelado.
9.5. Viagem de urgência: Em caso de contratação do serviço para organização de uma viagem que ocorrerá em um período igual ou menor que 60 dias (ou 2 meses), considera-se uma viagem de urgência, e neste caso será cobrado um adicional de urgência, correspondente à 30% sobre valor dos serviços dos planos que deverá ser pago à vista, através de PIX, transferência bancária ou por boleto. Para contratação dos serviços adicionais, os valores pagos somente poderão ser à vista, através de PIX, transferência bancária ou boleto.
9.6. Realização do serviço: O serviço será realizado através de reuniões de mentorias, contando um total de 6 horas, que poderão ser marcadas pelo cliente, conforme disponibilidade de horários e dias do consultor, bem como os intervalos entre as reuniões, que serão combinadas com o cliente. Para o plano 2, além das reuniões de mentoria para orientação da organização da viagem, será realizado também o serviço de organização da viagem com elaboração de roteiro e guia de viagem, sendo definido em cada mentoria, os produtos a serem entregues nas mentorias seguintes.
9.7. Responsabilidades durante a viagem do cliente: A consultoria será realizada desde o momento da compra do serviço e aceite dos termos e condições até o dia da viagem, quando se finaliza os serviços da consultoria. O consultor se encontrará disponível para eventuais dúvidas sobre o roteiro antes e durante a viagem, sempre em horário comercial da agência. A agência não se responsabiliza por problemas que venham surgir durante a viagem decorrente de decisões do cliente sobre as atividades do roteiro (como atrasos, mudanças de planos, etc.) bem como de problemas que fugam a nosso controle e de ações de terceiros e fornecedores.
9.8. Solicitação de informações sobre o cliente: Após a contratação do serviço, serão solicitadas informações dos clientes que serão úteis para a realização da consultoria, do planejamento da viagem, do roteiro e do guia de viagem. Estas informações serão tratadas exclusivamente para a execução dos serviços de viagem, sendo tratadas conforme nossa política de privacidade.
10. Proteção de Dados
10.1. Processamos seus dados pessoais de acordo com todas as leis de proteção de dados aplicáveis, conforme estabelecido em nosso Política de Privacidade.
11. Propriedade Intelectual
11.1 Salvo disposição expressa em contrário, nada que conste nestes Termos indica que o cliente terá quaisquer direitos de propriedade intelectual de nossa propriedade.
11.2 O cliente se encontra proibido de:
11.2.1 reproduzir, copiar, editar, transmitir, fazer upload ou incorporar em qualquer outro material, qualquer material que faça do nosso site;
11.2.2 remover, modificar, alterar ou usar quaisquer marcas/logotipos registrados ou não registrados de nossa propriedade; e
11.3 O cliente concorda em nos conceder uma licença mundial irrevogável e isenta de royalties para usar fotos e vídeos tirados em Tours nos quais o cliente pode aparecer. Temos o direito de reproduzir, distribuir, transmitir, exibir, editar, digitalizar ou de qualquer outra forma usar as fotos e vídeos por qualquer meio e em qualquer forma de mídia, existente agora ou criada posteriormente, sem restrição em todo o mundo, incorporando a vídeos e fotos em nosso site, catálogos, livros, brochuras, revistas ou quaisquer outras publicações, ou qualquer material informativo, comercial, promocional ou publicitário. O cliente concorda que a empresa é e será a proprietária exclusiva de todos os títulos, direitos e participações nas fotos, vídeos, incluindo todos os direitos de propriedade intelectual.
12. Eventos fora de nosso controle
12.1 Não seremos responsáveis por qualquer falha ou atraso no cumprimento de qualquer uma de nossas obrigações sob este Contrato que seja causada por um Evento Fora de Nosso Controle.
12.2 Um “Evento Fora de Nosso Controle” significa qualquer ato ou evento além de nosso controle razoável, incluindo, sem limitação, greves, bloqueios ou outras ações industriais por terceiros, comoção civil, motim, invasão, ataque terrorista ou ameaça de ataque terrorista, guerra (declarada ou não) ou ameaça ou preparação para guerra, incêndio, explosão, tempestade, inundação, terremoto, subsidência, epidemia ou outro desastre natural, ou falha de redes de telecomunicações públicas ou privadas.
12.3 Se ocorrer um evento fora de nosso controle que afete o desempenho de nossas obrigações para com o cliente:
12.3.1 entraremos em contato com o cliente o mais rápido possível para notificá-lo; e
12.3.2 nossas obrigações para com o cliente serão suspensas e nos reservamos o direito de cancelar quaisquer serviços afetados pelo evento fora de nosso controle.
12.4 Reembolsaremos o cliente quanto aos custo de quaisquer serviços cancelados por nós como resultado de um evento fora de nosso controle, caso o serviço não tenha sido usufruído.
13. Limitação de responsabilidade
13.1 Somos responsáveis perante o cliente por perdas e danos previsíveis causados por nós. Se não cumprirmos com estes Termos, seremos responsáveis por perdas ou danos que o cliente sofra como resultado previsível de nossa quebra destes Termos ou de nossa falta de cuidado e habilidade razoáveis.
13.2 Não somos responsáveis por qualquer perda ou dano que não seja previsível.
14. Variação dos Termos
14.1 Temos o direito de revisar e alterar estes Termos periodicamente, incluindo, dentre outros, fazer alterações que reflitam as condições atuais do mercado que possam afetar nossos negócios, mudanças na tecnologia, mudanças nos métodos de pagamento e mudanças nas leis relevantes e requisitos regulatórios.